お困りのお客さまを見つけて、素早くサポート。

 
浜松では、通勤や買い物、ドライブなど、地域の足となっているのが自動車です。そんな地域の人たちのカーライフに欠かせないのがガソリンスタンド。最近ではセルフ型のガソリンスタンドが増え、お客さま自身で給油されることも、珍しくなくなりました。私たちは、お客さまが安全に給油するのを見守っていますが、給油に不慣れな方や、初めて利用される方もいらっしゃるので、そんなお客さまを見かけたら、駆け寄ってサポートしています。給油機以外にも、洗車機の設定や操作方法に「どれを選べばいいのかわからないよ〜」と戸惑うお客さまも。そんな時はお客さまをお待たせしないよう、素早い対応を心がけています。

良好な職場のコミュニケーションがお客さまの安心に。

以前は他店で整備業務も行っていましたが、今は責任者として、店舗の運営からスタッフの指導などを任されるようになりました。スタッフは私より年上の方が多く、最初の頃は人生の先輩方に私から指導するのは難しい課題でした。しかし、まずは私から率先して行動することで、年上の方々も気づかってくれて、次第に気持ちよく仕事ができるようになりました。お互いに認め、思い合うことの大切さを学びましたね。良好な職場のコミュニケーションが、お客さまの安心にもつながるかと思っています。