明石くるまサポートの花島です。今日は当店の話ではないですが、私が日頃体験している気持ちの良いサービスのお店の話をしたいと思います。

私はよくコンビニを利用します。自宅の近所に歩いて3分圏内に2箇所、5分圏内だと4箇所もあります。そんな数あるコンビニの中で、特に1箇所の店をよく利用します。今のご時世、商品やスピードくじといった戦略はどこも大差ないくらいの戦いをしています。

そんな中、なぜ1店に拘るのか。特別気に入っている商品があるわけでもなく、お得なサービスを気に入っているわけでもなく、配置陳列が素晴らしいでもないです。そこにしか行きたくないといった感情が湧く、何気ないサービスが気に入っているのです。

こんな経験はないでしょうか。行きつけの喫茶店に入ると、「いつものでいい？」とか、理容、美容院に行って、「今日はどうする？」「いつものでいい？」常連ならではの会話、経験はございますでしょうか？

私が1店のコンビニを気に入っているのは、まさにこの部分です。私はたばこを吸うのですが、このコンビニに行くと、大抵のスタッフは私がレジに並ぶと、「今日は一つでいい？」といつもの銘柄のタバコが出てきます。更に店長になると（一番接客回数が多い）、購入頻度を知っている為か、レジに並ぶともうそこにはいつものタバコが1箱スタンバイされています。

私たちのお店と違い、名前や住所、購入リストが記録、又はお客様とそれらが紐付けされているわけではないのに、こういった対応が出来る。

ちょっとした「あなたのことを知っていますよ」アピールなのかもしれないが、大変うれしい感情が湧き出ます。

お金をかける物くれサービスや、快適スペースサービスも大切ですが、たった一言既存のお客様に「いつもありがとう」と伝わる言葉やサービスが自然にできる関係こそ、リピーター創りの本質と感じました。