こんにちは、明石石油セルフ入野店の鈴木です。今回は、以前お客様にご相談頂いた事例で、後にメールにてお礼まで頂いたお話を御紹介いたします。

そのお客様は以前に当店のHPからお問い合わせをいただき、タイヤ持込で交換作業をして下さった方です。今回は、その方の御家族の車のタイヤがパンクしているかもしれないと言う事で、当店に御連絡を頂きました。

空気圧を点検し、前後左右にバラつきはないかチェックし車両をリフトアップしてタイヤの接地面、側面、エアバルブに漏れがないかチェックをします。幸いそのお客様の車のタイヤはパンクしておらずひと安心でした。

以前どこかでタイヤを交換したほうがいいと言われた事があったそうでその事も気にされていらっしゃいましたが、タイヤは異常もなく安心して乗れる状態であったので、点検結果をご報告したところ、当店の対応に大変喜んでいただきました。（こちらとしては、当然の対応をさせてもらったわけですが、お客様に満足いただけると、私もとても嬉しくなります。）

当店では一定の基準で交換推奨年数、残り溝の残数を定めております。お店によっては交換した方が良いというスタッフ、まだ変えなくても良いというスタッフ、担当によって判断基準が明確ではないことが多々あると思います。お客様にとってそのような対応は不信感にもなってしまいます。

当店ではどのスタッフが対応しても同じ基準にて提案しております。誰が対応しても分かるように、お客様ひとりひとりのカルテも作成して情報共有もしております。困ったことがあったら、いつでも点検しますので、スタッフまでお気軽にお声かけ下さい。